¿Es legal hacer una contribución voluntaria en el recibo?

Revisar el recibo al final de una comida ya no es solo una forma de detectar errores en la cuenta. Desde que cambió el sistema de registro de propinas en Italia, algunos restaurantes han estado agregando automáticamente una propina que se define como "voluntaria" pero que en realidad se impone a los clientes a través de procedimientos poco transparentes. El caso más controvertido es el de “contribución voluntaria” Apareció en el recibo de una influencer toscana. Esto es lo que dice la ley.

El caso de la influencer y los 50 euros añadidos a la factura.

El caso fue desencadenado por Carlotta Roncarà, una influencer toscana que habló en redes sociales sobre su cena en el restaurante de un hotel Forte dei MarmiAl revisar el recibo, notó un artículo que no reconocía: una adición del 10 ciento, 50 euros de un total de 500, marcados como “Contribución Voluntaria”.

Desconfiando, llamó al restaurante, donde le explicaron que se trataba de una propina que el cliente acepta "al leer el recibo". En el video, la mujer recalcó que si dice "contribución voluntaria", se le debe pedir y no se puede añadir a la cuenta sin que se dé cuenta.

El sistema de propinas en Italia

En Italia, las propinas son mucho menos comunes que en países como Estados Unidos, donde representan la mayor parte de los ingresos de los camareros. cubierto, que no es lo mismo que una propina, pero es el extra al que la mayoría de la gente está acostumbrada.

Con la Ley de presupuesto de 2023 El gobierno ha introducido una forma rastreable de pagar las propinas, reduciendo los impuestos a 5 ciento En lugar del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPEF) sobre los ingresos del trabajador, el empleador actúa como garante e intermediario: retiene el 5% para la administración tributaria y el resto se entrega al empleado, quien puede decidir cómo distribuir las sumas.

Cuando dar propinas se convierta en ilegal

Según el abogado Massimiliano Doña, un experto en protección del consumidor, las reglas en la relación con el consumidor son claras. No se puede incluir ninguna contribución voluntaria en la cuenta "a menos que el consumidor se oponga", un esquema de silencio-asentimiento cuyo consumo es ilegal.

Dona recuerda que el Código del Consumidor establece que no se puede cobrar ningún servicio ni coste sin el consentimiento explícito del consumidor. consejo A menudo no aparece en ningún sitio y no está claro si el cliente puede decidir si aplicar o restar esa cantidad del total.

Los casos reportados

Esta práctica se ha generalizado especialmente en establecimientos, hoteles y restaurantes que atienden a turistas extranjeros o que son administrados por extranjeros, quienes están más acostumbrados a dejar propinas. Entre los casos reportados:

• il “Contribución voluntaria” del 10 por ciento en Forte dei Marmi, 50 euros por 500 gastados;
• il “Servicio de agradecimiento discrecional del 15 por ciento” indicado en el menú de un bar en Roma, sin que aparezca la palabra propina;
• el aumento de costos adicionalesDesde dos euros por una vista al mar hasta cincuenta céntimos por una rodaja de limón.

Qué hacer si encuentras una contribución voluntaria

Si encuentra algún artículo que no autorizó al finalizar la compra, tiene derecho a solicitar su eliminación. Estos son los pasos a seguir:

1. Siempre revise el recibo. antes de pagar, artículo por artículo;
2. Si encuentra una contribución no solicitada, pídale al personal que lo retire. y explicar qué es;
3. Si se niegan, Pague y guarde el recibo., entonces contacte con una asociación de consumidores;
4. Para pagos electrónicos, verifique que el artículo consejo ser reconocido como tal por el pos.

La solución propuesta por Fipe

Para evitar cualquier malentendido, el fipeLa Federación Italiana de Establecimientos Públicos propone a sus miembros adoptar un TPV que, en el momento del pago, pregunte al cliente si desea dejar una propina porcentual y cuánto. Este sistema ya se utiliza en Estados Unidos, pero aún no está muy extendido en Italia. Para protegerse incluso cuando viaja, aquí tiene nuestra guía sobre Cómo reconocer y evitar las estafas de viaje.

FAQ

¿Es legal la contribución voluntaria que figura en el recibo?

No, si se ingresa sin un solicitud explícita al consumidorEl Código del Consumidor prohíbe cobrar por servicios sin el consentimiento del cliente, y el sistema de consentimiento tácito se considera ilegal.

¿Qué pasó en Forte dei Marmi?

La influencer Carlotta Roncarà ha sido añadida a un contribución voluntaria del 10 por ciento (50 euros de 500) en el recibo de un restaurante de hotel, sin haber sido solicitado.

¿Cómo funciona el impuesto sobre las propinas?

A partir de 2023, las propinas rastreadas se gravan al 5 ciento: el empleador retiene la cantidad para la tesorería y paga el resto al empleado en su cheque de pago.

¿Qué debo hacer si encuentro una propina no deseada?

Pida que se retire el artículo antes de pagar, guarde el recibo y, en caso de negativa, Contacta con una asociación de consumidores..